Paris School of Technology & Business
Le rôle du Manager de la relation client est de bien comprendre les attentes et les besoins du client, et même de les anticiper, pour le satisfaire au mieux. Il met alors en place une stratégie pour le fidéliser, améliorer la qualité du service et proposer de développer des produits innovants pour se démarquer de la concurrence.
Ce métier requiert de multiples compétences en marketing, commerce, informatique et statistique.
Le Manager de la relation client possède aussi une forte capacité d’analyse, un bon relationnel et un grand sens de l’écoute. Il est toujours en veille pour suivre la concurrence et les évolutions du marché. Il peut évoluer vers des postes de responsable ou directeur marketing.
Pour l’aider dans sa mission, il utilise un outil CRM (Customer Relationship Management), une plateforme informatique qui centralise toutes les données relatives aux clients et prospects : profils, coordonnées, historique des commandes, mais aussi suivi commercial, service après-vente…
Grâce au logiciel CRM, le Manager de la relation client peut notamment segmenter sa base de contacts et personnaliser ses échanges avec les clients. Il organise ainsi des actions marketing ciblées et lance des offres adaptées. En analysant ces données, il propose aussi des évolutions ou des améliorations du produit aux services techniques. Il déploie des actions de support ou de formation pour accompagner les utilisateurs. Toutes ces actions lui permettent de construire une relation durable avec les clients de l’entreprise.
Le salaire d'un Manager de la relation client varie selon l'expérience et la localisation. En début de carrière, la rémunération débute autour de 32 000 € bruts annuels. Avec de l'expérience, le salaire médian atteint 40 000 € bruts par an, soit environ 2 800 € nets mensuels. Les professionnels expérimentés peuvent prétendre à des rémunérations allant jusqu'à 55 000 € bruts annuels, particulièrement en Île-de-France. Ces salaires sont souvent complétés par des primes liées à la performance et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client.
Pour devenir Manager de la relation client, plusieurs parcours d'études sont possibles, avec un niveau minimum requis de bac+3 à bac+5. Les formations les plus adaptées sont :
Ces formations doivent inclure des compétences essentielles en :
La formation en alternance est particulièrement valorisée par les entreprises, car elle permet d'acquérir une expérience professionnelle concrète tout en étudiant. Les écoles proposant des titres RNCP reconnus par l'État, comme PST&B, garantissent une formation alignée avec les besoins du marché.
Bachelor Business for Tech
Admissibilité
Bac+1/+2
Rythme
Initial en B1/B2 Alternance en B3
Rentrée
Octobre 2024
Certificat
Titre RNCP de niveau 6 reconnu par l'État
Mastère Ingénieur d’Affaires Tech
Admissibilité
Bac+4/+5
Rythme
Alternance en M1/M2
Rentrée
Octobre 2025
Certificat
Titre RNCP de niveau 7 reconnu par l'État
BTS NDRC
Admissibilité
Bac+0
Rythme
Alternance en 1ʳᵉ et 2ᵉ année
Rentrée
Septembre 2025
Certificat
Diplôme du Brevet de Technicien Supérieur
Pour devenir manager relation client, il faut suivre une formation de niveau bac+3 à bac+5 en marketing, commerce ou management. Les parcours recommandés incluent un BTS NDRC, un Bachelor Business ou un Mastère spécialisé. L'alternance est particulièrement valorisée pour acquérir une expérience professionnelle concrète.
Le responsable de la relation client pilote la stratégie de satisfaction et de fidélisation des clients. Il analyse leurs besoins, supervise le service client et met en place des actions d'amélioration. Il utilise des outils CRM pour centraliser les données et personnaliser les échanges.
Il manage les équipes du service client, analyse les données clients, traite les réclamations et développe des stratégies de fidélisation. Il coordonne les actions avec les services marketing et commercial, suit les indicateurs de performance et propose des améliorations continues des services.
En début de carrière, le salaire débute à 32 000 € bruts annuels. Le salaire médian atteint 40 000 € bruts par an (2 800 € nets mensuels). Les professionnels expérimentés peuvent gagner jusqu'à 55 000 € bruts annuels, notamment en Île-de-France.
Soirée Portes Ouvertes : Parcoursup
Atelier Casque VR
Rendez-vous le
5 mars
De 17h à 20h
au campus de PST&B
