Manager de la Relation Client

Quelles sont les missions et les compétences
d'un Manager de la relation client ?

Ce métier requiert de multiples compétences en marketing, commerce, informatique et statistique.

Le Manager de la relation client possède aussi une forte capacité d’analyse, un bon relationnel et un grand sens de l’écoute. Il est toujours en veille pour suivre la concurrence et les évolutions du marché. Il peut évoluer vers des postes de responsable ou directeur marketing.

Pour l’aider dans sa mission, il utilise un outil CRM (Customer Relationship Management), une plateforme informatique qui centralise toutes les données relatives aux clients et prospects : profils, coordonnées, historique des commandes, mais aussi suivi commercial, service après-vente…

Grâce au logiciel CRM, le Manager de la relation client peut notamment segmenter sa base de contacts et personnaliser ses échanges avec les clients. Il organise ainsi des actions marketing ciblées et lance des offres adaptées. En analysant ces données, il propose aussi des évolutions ou des améliorations du produit aux services techniques. Il déploie des actions de support ou de formation pour accompagner les utilisateurs. Toutes ces actions lui permettent de construire une relation durable avec les clients de l’entreprise.